1. 有上司和下属，就是“主管”
2. 主管对于企业来说是至关重要的，他们决定着企业目标的达成
3. 管理，就是善用资源、去达成目标的过程
4. 管理是在一个开放的系统中进行的，主管要善于应用开放系统中的各种资源
5. 主管只做自己该做的管理工作，不做下属该做的事
6. 扮演好主管角色，要运用专业技术、人际关系、概括分析三种技能
7. 员工绩效 = 管理者的期待
8. 主管从员工的工作表现和合作，来期待并评估员工；员工工作表现受其自身观念、能力、性格的局限
9. 对员工做更多的积极假设，多关注员工的优势，才能拥有更多的管理方法
10. 养成员工的成功习性，有助于他们接受挑战性任务
11. 主管在企业的工作中，履行着计划、组织、配置、指挥、控制五项职能；每件工作都是从计划开始，到最后的控制，五个步骤井井有条
12. 一般而言，高层主管在计划组织方面、基层主管在指挥控制方面花更多时间
13. 计划，提供了实现目标的路线图，它具有指向性、可衡性和时限性；计划回答为什么、做什么、如何做与何时做的问题
14. 把工作任务分成职务；把各种职务按不同要求组成部门
15. 职务的扩大化和丰富化，有助于克服专业化导致的员工积极性下降的问题
16. 每个主管首先是人力资源管理者；主管要参与企业人力资源规划的制定，预测岗位的数量和质量，人力资源的缺口可以通过招聘、重置和培训来解决
17. 绩效管理，是通过主管与员工互动的过程来实现的；依靠鼓动、沟通和领导来指挥员工；为了传递信息、指挥员工，主管应该能言善文
18. 激励，就是为员工提供一种追求与达到目标的手段，激励的前提是主管能敏锐的体察到员工的需要和目标
19. 有效领导 = 领导者 + 被领导者 + 情景；主管设置标准，控制运行：运作控制的重点在工作进度、质量，人力控制的重点是保持员工队伍充满活力
20. 财务控制，靠“收支预算”来实行
